Software & Services YouServe

Op vrijdagavond 13 december 2024 vanaf 18:00 uur zal Personeelsdossier enkele uren niet beschikbaar zijn vanwege noodzakelijk onderhoud. Naar verwachting is het Personeelsdossier rond 22:00 uur weer beschikbaar.   Wat betekent dit voor je? Documenten die via HR Self Service worden aangeboden, zullen na het onderhoud gewoon beschikbaar komen in Personeelsdossier Bulk imports worden eveneens na het onderhoud verwerkt Het tabblad Personeelsdossier in zowel Medewerkerdossier als in de YouServe App blijft tijdens het onderhoud toegankelijk.

13.00: De payroll verwerkingen draaien weer. We zijn blij dat we het uiteindelijk gevonden hebben en dat de payrolls weer lopen. Maar het heeft te lang geduurd en kwam ook juist op deze drukke dag van de maand erg ongelegen. Er zijn zeker nog een paar punten voor de evaluatie. Sorry voor de overlast die dit jullie heeft gegeven.   12.13: Van ruim 100 payrolls waiting zitten we nu rond de 70. Het proces loopt weer zoals het zou moeten. 12.00: Sinds vanochtend 07:45 zien we dat er geen payrolls worden opgepakt. Zo nu en dan komt er wel een payroll doorheen maar de meeste payrolls blijven in de wachtrij staan. We werken met man en macht aan het probleem om het zo snel mogelijk op te lossen.

Per vandaag, dinsdag 1 juli 2025, neemt Visma | Raet de dienstverlening over van onze collega’s bij YouServe voor klanten in de publieke sector (Zorg & Welzijn en Overheid). Dit betekent dat CAO-nieuws voor klanten met het label "Not-for-Profit" niet langer via deze community wordt gepubliceerd. Vanaf nu verlopen publicaties over HR- en Payroll-dienstverlening, evenals updates over Visma | Raet-producten (zoals Beaufort en Gemal), via de Visma | Raet community.

In tegenstelling tot eerdere berichtgeving zal Self Service op zaterdag 9 augustus 2025 wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 10:00 en 24:00 uur. Bedankt voor je begrip! In English: Self Service Maintenance Saturday, August 9, 2025 Contrary to previous reports, Self Service will be temporarily unavailable on Saturday, August 9, 2025, due to essential maintenance between 10:00 AM and midnight. Thank you for your understanding!

Maandagavond 20-10-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.    Met de aanpassing van het jaarloon in de release 2025-10 werd het jaarloon voor medewerkers die gedurende 2025 indienst gemeld zijn en die in de periode van uitdienst treden een transitievergoeding ontvingen onterecht op nul gezet. Dit zal vanavond worden hersteld met een hotfix.   Wat betekent dit concreet?   Het systeem zal kortstondig (rond 18:00), voor maximaal 30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.

UPDATE: 14:45 uur De oorzaak is gevonden en verholpen. Het systeem werkt weer naar behoren.   Woensdag 18 juni - 11:15 uur Momenteel ervaren wij een storing in Templatebeheer. Hierdoor zijn de samenvoegvelden niet beschikbaar bij het aanpassen van een template, maar ook het opslaan van een nieuw of bewerkt template in Templatebeheer zelf gaat niet goed.   We blijven met hoge prioriteit werken aan een oplossing.

Op dinsdag 24 juni 2025 zal Self Service wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 18:00 en 18:15 uur. Wij verzoeken gebruikers om na 18:15 opnieuw in te loggen in Self Service. Bedankt voor je begrip.

Dinsdag 14 oktober - 15:30 uur Het issue is weer verholpen. Tickets komen bij indienen terecht bij de juiste teams en worden dus weer zo snel mogelijk opgepakt.   Dinsdag 14 oktober - 10:30 uur   Er is momenteel een probleem in ons ticketsysteem waardoor niet altijd de juiste service aan het ticket wordt gekoppeld. Tickets kunnen nog wel worden ingediend, maar komen nu niet meteen bij het juiste team terecht.   We werken hard aan een oplossing en laten het weten zodra er meer informatie beschikbaar is.

Als je gebruik maakt van de workflow Wijzigen datum indienst of van  vervroegde toegang voor medewerkers die binnenkort in dienst komen dan kon het voorkomen dat de inkomstenverhouding de datum van opvoer in het systeem als startdatum kreeg in plaats van de datum van aanvang dienstverband.    We hebben dit op donderdag 14 oktober jl. opgelost. De inkomstenverhoudingen hebben nu allemaal de datum van aanvang van het dienstverband als startdatum. In een beperkt aantal gevallen zorgde de verkeerde startdatum van de inkomstenverhouding ervoor dat medewerkers onterecht gemeld zijn in een loonaangifte in een periode dat zij nog niet in dienst waren.  Intrekking Wij maken voor de betreffende personen en betreffende periode op maandagavond 20-10-2025 een intrekking aan voor de loonaangifte zodat je hiervoor geen foutmeldingen met correctieverplichting krijgt van de Belastingdienst. Deze intrekking wordt opgenomen in de eerstvolgende loonaangifte die nog niet verzonden is.   Voor loonaangiften uit eerdere periodes waarin personen onterecht zijn gemeld kan het voorkomen dat hierop een terugkoppeling komt vanuit de Belastingdienst met een foutcode L2103 of L2202. Deze foutmeldingen kun je negeren in de terugkoppelingen. Met het aanmaken van een intrekking over betreffende periode lossen wij dit op.