Software & Services YouServe

16 maart 2023 - De Self Service bèta tegel blijft nog even uitgeschakeld totdat de mutaties op correcte wijze worden opgeslagen. We schatten in dat dit in de loop van volgende week zal zijn hersteld. We houden jullie op de hoogte via de community. 10 maart 2023 - Er is een probleem in de beta-tegel van Self Service waar sommige klanten op dit moment al gebruik van maken. Het gaat om de bijlagen in een mutatie die mogelijk niet correct worden opgeslagen. Ter preventie, hebben we de bèta-tegel uitgeschakeld. We houden jullie op de hoogte via de community.

1 oktober 2024 Als je op het icoon “Uitsluiten workflow” klikt, krijg je een foutmelding. Deze nieuwe functionaliteit is momenteel alleen voor enkele klanten geactiveerd. Voor alle andere klanten is deze functionaliteit nog niet beschikbaar, wat de foutmelding verklaart. Halverwege oktober zullen we de “Uitsluiten workflow” voor iedereen activeren.

Update 04 april 2022 - 16:00 Afgelopen vrijdag is het probleem opgelost. Hiervoor hebben wij elke aangifte die mogelijk geraakt was hersteld.  Dit houdt in dat bij de eerst volgende aangifte deze TWK correcties mee worden gestuurd richting de Belastingdienst.   29 Maart 2022 - 11:30 Afgelopen week hebben we geconstateerd dat er een fout kan zitten in de bedragen die klaarstaan voor de Loonaangifte van Payroll Business. Zoals we nu zien gaat het fout wanneer je nog mutaties door moet geven bij werknemers die reeds in 2021 en/of in de eerste periodes van dit jaar uit dienst zijn gegaan.    We zijn druk bezig deze fout zo snel mogelijk op te lossen en te kijken hoe we de aangiftes kunnen herstellen.   Wij zullen om 16:00 met een nieuwe update komen over dit probleem en de planning van de oplossing.  

Reden einde arbeidsverhouding Graag willen we via deze weg een update plaatsen over 2 zaken rondom het jaarwerk.   In de jaarwerk releasenote, en in de kennissessie, hebben we het gehad over een nieuw veld "reden einde arbeidsverhouding"op het scherm arbeidscontract.   De oplettende kijker was het al opgevallen dat dit veld nog niet beschikbaar was. Deze bevat nog een fout en is door ons bewust niet in de release meegenomen. Je kunt hiervoor nog steeds het huidige veld gebruiken en wij zullen na de fix ook zorgen dat voor een ieder waarbij er tot dan een reden uit dienst is gevuld ook dit veld vullen.   Waarschuwing L2337 Het kan voorkomen dat je op het signaleringsverslag de waarschuwing L2337 krijgt terwijl je dit niet verwacht. We hebben een fout ontdekt in het signaal dat ten onrechte afgaat bij medewerkers die gedurende periode 1 /  januari indienst komen.   Dit signaal gaan we oplossen en kun je tot die tijd negeren.  

9 juni 2022 - 09:45  - Aanvulling:  We hebben de release uitgevoerd voor wat betreft de foutmelding waarbij de volgende melding optreedt: We hebben deze foutmelding kunnen oplossen. Uiteraard zullen wij hier op ook op monitoren. Mocht je toch nog problemen ervaren met deze melding, dan willen we je vragen het request hierop aan te vullen of een nieuw request aan te maken.   9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de foutmelding opgelost is.   7 juni 2022 - 10:00 uur - Helaas kan de geplande release van vandaag (7 juni) niet plaatsvinden. We hebben bij het testen toch nog een fout gevonden die we eerst moeten herstellen. De release staat nu gepland op woensdag 8 juni (na kantoortijd). We houden je op de hoogte.   3 juni 2022 - 09:45 uur - De release voor het oplossen van de foutmeldingen is uitgesteld tot dinsdag 7 juni, omdat we bij het testen van de release nog een aantal fouten hebben geconstateerd. Dinsdag 7 juni volgt een nieuwe update.   31 mei 2022 - 10:45 uur - De release die gepland stond voor de foutmelding, is een aantal keren uitgesteld omdat er ook een performance probleem was met Self Service. We hebben de focus gelegd om de performance problemen eerst op te lossen en hebben daarom geen andere releases uitgebracht. De release voor de foutmelding staat nu gepland voor het einde van deze week. We houden je op de hoogte.   25 mei 2022 - 17:00 uur - Vandaag gaan wij een release uitgeven voor de foutmelding. Wij zullen hierna het systeem blijven monitoren op de foutmelding. Als wij maandag 30 mei de foutmelding niet meer terugzien, zullen wij de betreffende ITRP meldingen sluiten.   24 mei 2022 - 17:00 uur - Wij hebben besloten om vanavond geen releases te doen en deze uit te stellen naar morgenavond. We zien namelijk dat de release van gisteren een positieve invloed heeft op de performance en op de foutmelding. De foutmelding komt minder vaak voor, maar wij zien dit toch af en toe terugkomen. Morgenmiddag komen we weer met een update.   23 mei 2022 - 16:45 uur - We zijn nog bezig met het testen van de oplossing. Helaas is het niet mogelijk om dit vanavond te releasen. Morgen zullen wij een aanvullende update geven over de status van dit probleem. Wij zullen de oplossing voor dit probleem morgen uitbrengen. Morgenmiddag komen wij weer met een update.   23 mei 2022 - 12:45 - Wij zijn nog bezig met het maken van een oplossing voor dit probleem. Wij verwachten deze vanavond uit te brengen. Het probleem ontstaat doordat er teveel cookies worden aangemaakt. Handmatig verwijderen van deze cookies lost het probleem tijdelijk op, tot er weer teveel cookies zijn. We zien dat dit probleem groter is in IE en Google Chrome, maar in Firefox lijkt dit probleem minder te spelen. De oplossing zal er voor zorgen dat er minder cookies worden opgeslagen. Wij zullen morgenochtend weer een update geven over het verloop en resultaat van de oplossing.   20 mei 2022 - 16:30 - Wij zijn nog bezig de oplossing/release aan te maken voor dit probleem. Helaas duurt dit langer dan gehoopt en kunnen wij deze vandaag niet uitbrengen. Wij verwachten de oplossing maandag uit te kunnen brengen. Dit zal dan na kantooruren gebeuren. Maandag komen we weer met een update.   19 mei 2022 - 17.00 - We hebben de oorzaak voor het tonen van de foutmelding achterhaald en zien dat deze fout binnen Youforce ook voorkomt bij andere applicaties. We verwachten de oplossing hiervoor morgen uit te leveren en geven eind morgenmiddag een update hierover.   19 mei 2022 - 12.30 - Momenteel hebben we een foutmelding (zie afb.) in Self Service die leidt tot een URL Melding met aanvullende tekst. Deze foutmelding kan in Self Service overal voorkomen voor alle gebruikers en staat los van de performance problemen die wij eerder hebben gezien. Wij zijn bezig de oorzaak van dit probleem te onderzoeken. Aan het eind van de middag geven wij een update.  

Update Vrijdag 9 februari 2024 - 15:00 uur - De fix is gedeployed. De problemen zouden nu verholpen moeten zijn.     Update Vrijdag 9 februari 2024 - 11:15 uur - Self Service is weer beschikbaar. Het kan zijn dat je soms wat vertraging opmerkt. We implementeren vanmiddag een oplossing zodat deze performance problemen niet meer zullen voorkomen.  Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:15 uur - Helaas is Self Service op dit moment niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen. Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.  Vrijdag 9 februari 2024 - 09:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We weten de oorzaak en we zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Dinsdag 6 juni 2023 - Het aanmaken van documenten in Self Service duurt soms langer dan een uur in plaats van een aantal minuten. We onderzoeken nu de oorzaak van dit probleem en houden je op de hoogte.  

Update 6 april 2022 - Deze melding is allang niet meer actueel, maar was per abuis open blijven staan. De performance was ook op 25 januari 2022 normaal en we hadden de melding toen al moeten sluiten. 24 januari 2022 - 15.45 - De performance is weer op een normaal niveau. Wij blijven dit monitoren. We komen morgenvroeg met een update. 24 januari 2022 - 12.30 - Op dit moment is het mogelijk dat u verminderde performance op Youforce ervaart. Wij hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte.

Update maandag 17 juni 2024 - 17:00 uur Update : We hebben de oplossing in productie genomen. Je kunt nu op de knop Verder klikken en continueren met het proces Nieuwe medewerker. De foutmelding wordt niet meer getoond.   Als een medewerker wordt aangemaakt, krijg je bij het eerste formulier als je klikt op de knop Verder een foutmelding: Fout bij aanmaken dienstverband volgnummer voor nieuwe medewerker.   Je kunt nu niet verder omdat het proces nu geblokkeerd is. We hebben de oplossing en zijn nu bezig dit zo snel als mogelijk in productie te brengen. We houden je op de hoogte.

Maandag 6 november 2023 13.00 uur Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in vertraagd bij de gebruiker binnen komen.  We hebben de oorzaak gevonden en opgelost. Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkort worden. 

Update 14 september 2023 - 12:00 uur - We hebben afgelopen week onze processen gemonitord en de onterechte foutmelding komt niet meer voor. De nog niet verzonden documenten zijn alsnog aangeboden aan het Personeelsdossier en verwerkt. Deze verstoring wordt nu afgesloten.   Update 6 september 2023 - 11:00 uur - Gisteravond hebben we de oplossing gereleased. De onterechte autorisatie melding zal niet meer voorkomen. We zijn  bezig om de nog niet verzonden documenten naar het dossier alsnog aan te bieden aan het Dossier (Personeelsdossier). Als het goed is heb je aangegeven via het request welke mutaties en documenten het betreft zodat wij die kunnen gaan verwerken.   Update 5 september 2023 - 12:00 uur - Vanavond gaan we de oplossing releasen zodat de mutaties niet meer vastlopen en je niet meer een onjuiste foutmelding krijgt. De documenten zullen hierna weer altijd naar het dossier worden verzonden. We zullen morgen starten met het verzenden van de nog niet verzonden documenten naar het dossier. Als het goed is heb je aangegeven via het request welke mutaties en documenten het betreft. Update 1 september 2023 - 11:00 uur - De autorisatiemelding verschijnt soms onterecht. We onderzoeken de oorzaak. In enkele gevallen worden documenten daardoor niet naar het dossier verzonden. Maak een request aan, mocht je tegen dit probleem zijn aangelopen. Om te bepalen welke documenten alsnog naar het Dossier moeten worden verzonden dien je in een lijst aan te geven welke documenten in welke mutatie alsnog naar het dossier moeten worden verzonden. We hebben dan onderstaande gegevens nodig: Mutatienummer - naam document - Bestemming naar welke map deze moet in het Dossier. Het Self Service team zal ervoor zorgen dat de documenten alsnog naar het Dossier worden verstuurd.   31 augustus 2023 - Soms krijg je een onterechte autorisatiemelding die het mutatieproces verstoort. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.  

4 oktober 2022 - 16:00 - Wij hebben de performance verder gemonitord. Wij zien dat deze is verbeterd en dat de problemen van gisteren niet zijn teruggekomen. Door de aanpassingen die we hebben uitgevoerd,  is het probleem verholpen. Daarom sluiten we hiermee deze melding.   De problemen van gisteren stonden los van de problemen van vorige week. Over deze problemen zullen wij nog een analyse van de dieperliggende oorzaak geven. Een aantal klanten heeft aangegeven dat zij nog performance problemen hebben. Deze zijn niet gerelateerd aan de problemen van gisteren; wij gaan dit via de ingediende ITRP-tickets verder onderzoeken.   3 oktober 2022 - 16:30 - De Firewall is aangepast en we zien dat deze hierdoor weer goed werkt. De storing in de firewall veroorzaakte ook problemen in systemen binnen HR Self Service. Deze systemen hebben we opnieuw opgestart en ze werken nu ook weer naar behoren. Hoewel meerdere klanten ons hebben laten weten dat het weer goed werkt, lijken er voor sommige klanten nog steeds vertragingen te zijn. Wij blijven de performance monitoren en zullen acties ondernemen waar nodig. We zijn aan het onderzoeken waarom het nog niet bij iedereen goed werkt. Morgenochtend volgt een nieuwe update.   3 oktober 2022 - 10:40 - Wij hebben zojuist een aantal aanpassingen gedaan, waardoor je geen foutmeldingen meer te zien krijgt. Er ging iets niet goed in de Firewall die wij gebruiken. Hierdoor werden veel aanvragen afgewezen en dat gaf foutmeldingen. Dit gebeurde voornamelijk in HR Self Service, maar ook andere modules werden hierdoor geraakt. Inmiddels hebben wij aanpassingen gedaan en zien dat de Firewall nu weer alle aanvragen kan behandelen. Als je nog steeds dergelijke meldingen krijgt, horen wij dat graag. Wij onderzoeken momenteel waardoor dit probleem is ontstaan. Als wij hier meer informatie over hebben, laten we dit weten via een update van dit bericht.   3 oktober 2022 - 09:40 - Momenteel komen er veel foutmeldingen in HR Self Service. Voornamelijk de 500-melding, de melding dat de webpagina problemen ondervindt en mogelijk is verplaatst naar een ander webadres. Wij zijn deze problemen aan het onderzoeken. Zodra er meer informatie is, plaatsen we een update. 

7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.    Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afgehandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private

30 januari 2025 08:22 uur De verstoring is opgelost. Self Service is weer toegankelijk voor iedereen.   30 januari 2025 07:45 uur  Rond 07:15 uur vanochtend kun je de melding: Je hebt geen toegang tot Self Service. Raadpleeg je applicatiebeheerder! krijgen als je probeert in te loggen.  Het is willekeurig. Soms kun je inloggen en soms krijg je de melding. We hebben het in onderzoek en houden je op de hoogte.

Update woensdag 12 juni 2024 - 09:00 uur Dinsdagavond hebben wij een fix uitgerold. Managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden kunnen hun medewerkers en mutaties weer zien en benaderen. De knoppen (linksonder) van Manager of Indivuele bevoegdheden zijn weer zichtbaar.   Dinsdag 11 juni 2024 - 12:00 uur We hebben diverse meldingen gekregen dat managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden hun medewerkers en mutaties niet meer zien en niet meer kunnen benaderen. De knop (linksonder) Manager of Indivuele bevoegdheden ontbreekt namelijk op het menu. We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met de oplossing. Totdat wij de oplossing in productie hebben gebracht kun je de volgende workaround gebruiken: 1. Ga naar: Beheer/Gebruikersdefinitie/Eindgebruikers; 2. Selecteer betreffende Eindgebruiker; 3. Vul het veld: Medewerker ID Manager met zijn haar medewerkernummer. Na opnieuw inloggen zullen de beteffende Manager of individuele bevoegdheden knoppen weer zichtbaar zijn.   English: Update Wednesday, June 12, 2024 - 9:00 AM We rolled out a fix on Tuesday evening.Managers with manager rights or employees with individual rights can see and access their employees and changes again.The buttons (bottom left) for Manager or Individual authorizations are visible again.   Tuesday, June 11, 2024 - 12:00 PM We have received several reports that managers with manager rights or employees with individual rights no longer see or can no longer access their employees and changes.The button (bottom left) Manager or Individual authorizations is missing from the menu. We have found the cause and are working on the solution. Until we have put the solution into production, you can use the following workaround: 1. Go to: Management/User definition/End users; 2. Select the relevant End User; 3. Fill in the field: Employee ID Manager with his/her employee number.   After logging in again, the relevant Manager or individual permissions buttons will be visible again.

Update woensdag 6 maart 2024 - 09:00 uur - De oplossing js vrijdagavond in productie geïmplementeerd waardoor het probleem zich niet meer voordoet.  Update vrijdag 1 maart 2024 - 15:00 uur - We implementeren de oplossing vanavond rond 18 uur in productie. Update vrijdag 1 maart 2024 - 13:00 uur - We hebben de fout gevonden en zijn momenteel bezig met het uitwerken van de oplossing. We streven ernaar om de oplossing vanmiddag in productie te implementeren. Vrijdag 1 maart 2024 - 10:00 uur - Het kan voorkomen dat je tijdens een HR Self Service-proces na het verschijnen van een pop-upmelding niet meer verder kunt. We zijn momenteel bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update maandag 19 februari 2024 - 10:45 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Maandag 19 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Maandag 5 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar. We onderzoeken nog wat de storing heeft veroorzaakt.   Maandag 5 februari 2024 - 09:30 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.