Software & Services YouServe

Update 20 april 2022 - 20:00 Alle fouten zijn opgelost en alle herstarte loonaangiftes zijn behandeld. Dit betekent dat het inzenden van de loonaangifte weer plaats kan vinden zonder deze fouten.   Update 19 april 2022 - 16:00 De desbetreffende fouten zijn inmiddels hersteld en we hebben de fix teruggedraaid. Na het terugdraaien hebben we alle loonaangiftes die vanaf vrijdag waren opgestart opnieuw gedraaid. Dit proces zal vanavond klaar zijn, waardoor alle aangiftes vanaf morgen juist in te zenden zijn. Wij zullen een update geven als het gehele proces is afgerond.   19 april 2022 - 08:30 Afgelopen donderdagavond hebben wij een fix gedaan voor het onbreken van sommige WAB velden in de loonaangifte. Deze werden bij werknemers die niet gewerkt hadden niet opgenomen in de loonaangifte. Helaas is gebleken dat bij het afsluiten van de payroll deze velden niet zijn aangemaakt en dat deze nu leeg zijn in de aangifte.   Wij zijn nu bezig met het herstellen hiervan zodat de aangiftes zo snel als mogelijk ingezonden kunnen worden. We zullen hiervan rond 12:00 een update over geven.   Wanneer je afgelopen vrijdag de payroll hebt afgesloten vragen wij te wachten met het indienen van de aangifte, omdat deze zal worden afgekeurd.

21 juni 2022 - 11.00 - De release heeft vanochtend plaatsgevonden. De dubbel aangemaakte eindgebruikers zijn verwijderd en de mogelijke autorisatieproblemen die hieruit waren ontstaan, zijn opgelost.   20 juni 2022 - 16:15 - We hebben de oorzaak gevonden en we bereiden een release voor om het probleem op te lossen. Wij verwachten deze release dinsdag 21 juni uit te leveren.   20 juni 2022 - 15:00 - Op dit moment zijn er problemen binnen user management en zien we dat er voor een aantal medewerkers een tweede eindgebruiker record is aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat de autorisatie niet goed verloopt bij deze medewerkers. Mocht je dit probleem signaleren, willen we je vragen een request aan te maken. We werken met spoed aan een oplossing.

5 juli 2022 - 09:30 - Wij hebben het onderliggende probleem ook opgelost. De foutmeldingen komen niet meer voor. Daarnaast hebben wij acties ondernomen om dit soort problemen te voorkomen.   1 juli 2022 - 15;00 - Momenteel ondervindt Self Service een storing. Hierdoor kunnen er 500- en 503-foutmeldingen voorkomen. Wij hebben de oorzaak gevonden en hebben acties ondernomen om de foutmeldingen te voorkomen. We gaan nog vervolgacties ondernemen om ook het onderliggende probleem op te lossen. Wij zullen maandag een update geven over de voortgang.

Update maandag 19 februari 2024 - 10:45 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Maandag 19 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

20 januari 2022 - We zien dat de performance nu stabiel is. Wij sluiten deze melding. 14 januari 2022 - De afgelopen dagen zien we dat niet op elk moment van de dag de applicaties optimaal functioneren. Dit kan terugkomen in de salarisverwerking en in het openen en gebruik van schermen en rapporten. We zijn dit aan het analyseren en houden je op de hoogte.

30 juni 2022 - 12:30 - De storing is inmiddels verholpen. Vanaf 11:00 uur vanochtend zien we dat de performance weer stabiel is. Mocht je toch nog problemen ondervinden, willen we je vragen een request aan te maken, zodat we hier meteen mee aan de slag kunnen.   30 juni 2022 - 10:15 - Op dit moment zijn er helaas performance problemen binnen Self Service. Dit uit zich in traagheid en verschillende foutmeldingen. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte.

31-01-2022 13:00 - De verstoring is opgelost.  31-01-2022- 12:35 - Het inloggen in Youforce met behulp van Ping is niet altijd mogelijk. Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte van de voortgang.  

Beste klant,   In de afgelopen periode hebben wij stapsgewijs Self Service gemigreerd naar de Microsoft Azure cloud. Helaas heeft deze grote migratie voor de nodige complicaties gezorgd. Verschillende Youforce-modules hadden hierdoor performance - en downtime problemen. We begrijpen dat deze problemen je dagelijkse werkzaamheden mogelijk beïnvloed hebben en dat spijt ons zeer. Wij werken hard aan oplossingen en verbeteringen.    Het oplossen van deze problemen heeft de hoogste prioriteit binnen Visma | YouServe. Als de problemen eenmaal zijn opgelost, biedt de migratie naar de publieke cloud veel voordelen die je direct zult merken. Deze voordelen zijn schaalbaarheid, focus op security, betere analyse- en monitoring mogelijkheden en een stabiele performance.   De migratie van Self Service naar Azure bevindt zich in de afrondende fase. Na afronding van de werkzaamheden hebben wij er alle vertrouwen in dat de performance problemen zijn verholpen.   Heb je nog (andere) vragen of opmerkingen? Registreer dan een ticket via het ticketsysteem. We helpen je dan graag verder.   Met vriendelijke groet,   Yvette Plugboer Manager Klant Contact Center

11 juli 2022 - 15.50 uur- Het technische probleem is opgelost. Er is geen vertraging meer. We sluiten deze melding.   11 juli 2022 - 14.50 uur - Op dit moment is er vanwege een technisch probeem vertraging ontstaan in de salarisverwerkingen. De gemiddelde wachttijd voor salarisberekeningen bedraagt ongeveer 1 tot 1,5 uur.   We werken aan de oplossing en houden je op de hoogte van de actuele wachttijd.

3 februari 2022 - Na intensief overleg met UWV hebben we de juiste informatie ontvangen en deze gisteren verwerkt in onze systemen. Wij sluiten daarom deze verstoring. 19 januari 2022 - Gisteren heeft UWV een update in productie genomen. Dit heeft als resultaat dat de meldingen die na deze update door jou zijn aangeleverd weer als normaal verwerkt worden. Wij zijn met UWV nog in overleg over het herstellen van de meldingen van 27 december 2021 tot en met 18 januari 2022. In overleg met UWV is afgesproken dat over deze periode de boeteregeling niet van toepassing is. 12 januari 2022 - De oorzaak van het probleem is door UWV vastgesteld en zij werken aan een oplossing. We melden je wanneer de oplossing beschikbaar is en de foutieve statussen zijn aangepast. 3 januari 2022 - Sinds 27 december constateren wij dat in toenemende mate onjuiste status updates ontvangen worden met betrekking tot UWV verzuimmeldingen. Hierdoor zijn de statussen in Youforce niet altijd betrouwbaar. Wij zijn met UWV hierover in overleg en houden je op de hoogte van de voortgang.

20-04-2022 - De verstoring is opgelost en de berichten bevatten nu de juiste status. Wij sluiten daarom deze melding.   11-04-2022 - Deze week constateerden wij problemen in de verwerking van verzuimmeldingen bij UWV. Dit leidt er toe onjuiste status updates ontvangen worden met betrekking tot UWV verzuimmeldingen. Hierdoor zijn de statussen in Youforce niet altijd betrouwbaar. Je herkent deze meldingen doordat de status op aangeboden blijft staan. Je hoeft op deze meldingen geen actie te ondernemen. Wij zijn met UWV hierover in overleg en houden je op de hoogte van de voortgang.    

Update 21 september 2022 - 14:30 - Sinds vanmorgen werkte de export van mutaties van HR Self Service naar HR Core Business niet. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en het probleem opgelost. De exportbestanden worden nu weer ontvangen en verwerkt. We sluiten deze melding. Let op: het kan enige tijd duren voordat alle bestanden in HR Core Business zijn verwerkt.   21 september 2022 - Op dit moment loopt er een onderzoek naar de export vanuit Self Service naar HR Core Business, omdat bij alle klanten de koppeling niet werkt. We houden je op de hoogte van de voortgang.

24 januari 2022 - 10:15 - De storing is opgelost. Je kunt weer inloggen. 24 januari 2022 - 9:30 - Op dit moment kan je mogelijk niet inloggen op het Youforce portaal. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte over de voortgang.

Update maandag 17 juni 2024 - 17:00 uur Update : We hebben de oplossing in productie genomen. Je kunt nu op de knop Verder klikken en continueren met het proces Nieuwe medewerker. De foutmelding wordt niet meer getoond.   Als een medewerker wordt aangemaakt, krijg je bij het eerste formulier als je klikt op de knop Verder een foutmelding: Fout bij aanmaken dienstverband volgnummer voor nieuwe medewerker.   Je kunt nu niet verder omdat het proces nu geblokkeerd is. We hebben de oplossing en zijn nu bezig dit zo snel als mogelijk in productie te brengen. We houden je op de hoogte.

Update 21 juli 2022 - 10:25 uur De storing bij Microsoft Azure is opgelost en onze sanity checks zijn succesvol uitgevoerd.  We hebben zojuist onze modules weer open gezet voor alle gebruikers in alle omgevingen!   Update 21 juli 2022 - 10:15 uur Het incident met Microsoft Azure in West-Europa wordt opgelost. Wij controleren nu of de links naar Microsloft Azure werken en voeren tests uit om na te gaan of het probleem daadwerkelijk is opgelost. Hierna stellen we de applicatie zo snel mogelijk weer beschikbaar.   21 juli 2022 - Vanwege een (Europese) storing bij Microsoft Azure is Self Service Business op dit moment niet beschikbaar. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wij houden je op de hoogte.    Zie ook onze berichtgeving op onze YouServe community: Storing Microsoft Azure Europe - Modules niet of verminderd beschikbaar  

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte. 

24 januari 2022 - 11.30 uur - Momenteel zijn er performanceproblemen en werkt de applicatie erg traag. We werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.

13 juni 2022 - 13:45 - Inmiddels zijn alle mutaties afgehandeld en zijn de documenten gegenereerd.   13 juni 2022 - 10:00 - Vanaf dit weekend zijn mutaties waar een document werd gegenereerd geblokkeerd. Op dit moment zijn we dit proces aan het herstarten. We verwachten in de loop van de ochtend dat alle documenten zijn gegenereerd.

Enkele klanten hebben deze week problemen ervaren met het inloggen in Self Service. Wij hebben de oorzaak hiervan gevonden. Afgelopen weekend hebben wij in Self Service enkele URL's omgezet naar YouServe benamingen. Deze nieuwe URL genaamd: https://cdn.hrss.youserve.app/ dient te worden toegevoegd als Trusted site in je Firewall. Hierna kun je weer gewoon inloggen in Self Service.

5 juli 2022 - 13.50 uur - Er is geen vertraging in meer in de salarisverwerkingen. We sluiten deze melding.   5 juli 2022 - 12.00 uur - Op dit moment is er door grote drukte vertraging in de salarisverwerkingen. De gemiddelde wachttijd voor salarisberekeningen bedraagt ongeveer 1 tot 1,5 uur. Wij houden u gedurende de dag op de hoogte van de actuele wachttijd.