Software & Services YouServe

Update 9 oktober 2023 - 13:00 uur - Alle documenten zijn vorige week opnieuw gegenereerd.  Je kunt een request indienen mocht je nog iets tegenkomen wat niet goed is gegaan. We zullen dat dan zo snel mogelijk herstellen.   Update 25 september 2023 - 10:00 uur - mutaties waarbij geen documenten zijn gegenereerd In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september 16 uur t/m dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond, corrupt. In de meeste gevallen werd een document niet gegenereerd na een activiteit of bij het versturen van een e-mail waarbij een document werd aangemaakt.   Het Self Service-team heeft een lijst met mutaties aangemaakt waarbij documenten niet werden aangemaakt terwijl dit wel had gemoeten. Wij, Self Service, gaan de niet gegenereerde documenten aanmaken en plaatsen deze documenten in de betreffende activiteit(en). Het document zal altijd de laatste informatie bevatten. Digitale handtekening Als dit het geval is geweest, zullen we het betreffende document in de Batch-signing plaatsen. Je kunt dan zelf het document naar de betreffende persoon versturen om de digitale handtekening alsnog te laten plaatsen in het document.   De lijst met mutaties wordt met jullie gedeeld via onze Servicedesk zodat jullie kunnen beoordelen of de documenten op de juiste plaats staan en volledig zijn.   Bij deze mutaties kunnen de volgende situaties zich voordoen: Als de mutatie nog niet definitief was, zijn nu de juiste documenten aangemaakt. Als de mutatie nog vaststond omdat deze wachtte op een document, is deze nu vrij om verder te gaan in de workflow. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Als mutaties al definitief waren omdat bijvoorbeeld het probleem handmatig is opgelost en er toen wel documenten zijn aangemaakt, moet je er rekening mee houden dat deze dubbel zijn aangeleverd aan het Personeelsdossier. Afhankelijk van hoe het Personeelsdossier is ingesteld, kunnen er dubbele documenten zichtbaar zijn. In dat geval kun je er een verwijderen. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Documenten die handmatig doorgezet worden richting Personeelsdossier moet je zelf toevoegen aan het Personeelsdossier, dat kunnen wij niet automatiseren. Digitale handtekeningen blijven ongewijzigd (indien aangemaakt in een latere fase van de workflow) of staan klaar voor Batch-signing om te worden doorgestuurd naar de persoon die moet ondertekenen. Mutaties die al definitief zijn, hebben hun gegevens al doorgestuurd naar HRcore. Deze oplossing zal geen gegevens dubbel aanbieden aan HRcore, maar zal alleen de documenten genereren die tijdens de storing niet zijn aangemaakt. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team   6 september 2023 - 15:00 uur - We hebben de oorzaak gevonden! In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september vanaf 16 uur tm dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond corrupt. In een aantal gevallen werd een document niet gegenereerd. Het genereren van documenten proces verloopt sinds gisteravond 19 uur weer normaal. Je kunt dus de geaffecteerde open mutaties verwerken zodat de documenten weer worden gegenereerd. De documenten zullen dan normaal worden aangemaakt en eventueel worden verzonden naar het Personeelsdossier. Wij zullen een lijst maken van de geaffecteerde mutaties met de niet genereerde documenten om te bekijken welke acties er nog meer dienen te worden uitgevoerd.   6 september 2023 - 09:00 uur - Sinds gisteren kan het voorkomen dat documenten niet altijd worden gegenereerd terwijl deze wel hadden moeten worden aangemaakt. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

16 maart 2023 - De Self Service bèta tegel blijft nog even uitgeschakeld totdat de mutaties op correcte wijze worden opgeslagen. We schatten in dat dit in de loop van volgende week zal zijn hersteld. We houden jullie op de hoogte via de community. 10 maart 2023 - Er is een probleem in de beta-tegel van Self Service waar sommige klanten op dit moment al gebruik van maken. Het gaat om de bijlagen in een mutatie die mogelijk niet correct worden opgeslagen. Ter preventie, hebben we de bèta-tegel uitgeschakeld. We houden jullie op de hoogte via de community.

Inmiddels is de storing bij het indienen van declaratie en of de gewerkte thuis/kantoor dagen (Office Travel) opgelost.     

7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.    Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afgehandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private

Update vrijdag 3 november 2023, 12.30 uur (slot) Deze verstoring is opgelost.  HR Core en Payroll Business zijn weer volledig operationeel, de rapporten worden met inhoud getoond en de performance is weer stabiel.  Mocht je gisteren een rapport gedraaid hebben waarbij de inhoud leeg was, kan je nu het rapport opnieuw genereren en dit rapport zal deze met de juiste en volledige inhoud gevuld zijn.  Er kunnen nog wel achterstanden worden ervaren in achterliggende systemen. Denk hierbij aan MI rapportages en het aanleveren van medewerkers bij het portaal. Wij verwachten dat deze achterstanden in de loop van aankomend weekend helemaal zijn bijgewerkt.   Update donderdag 2 november 2023, 16:30 uur De oorzaak is gevonden.    Afgelopen week hebben wij een conversie gedaan om ons nieuwe betalingen proces te kunnen ondersteunen. Hierdoor hebben onze systemen veel data te verwerken gehad, wat resulteert in vertragingen en lege rapporten. Op dit moment zijn wij bezig ervoor te zorgen dat het overige deel van deze conversie zo min mogelijk impact heeft op de performance van onze systemen.    Wij zullen morgenmiddag, vrijdag 3 november 2023, een nieuwe update hierover geven.   Update: The cause has been found. Last week we made a conversion to support our new payments process. As a result, our systems have had to process a lot of data, resulting in delays and empty reports. We are currently working to ensure that the remainder of this conversion has as little impact as possible on the performance of our systems. We will post another update tomorrow afternoon.   Donderdag 2 november 2023, 14:00 uur Op dit moment ervaren wij verstoringen bij het genereren van rapporten in HR Core en Payroll Business. De rapporten worden wel gegenereerd maar de inhoud ontbreekt. Wij werken met hoge prioriteit aan het oplossen van dit probleem.    Wij zullen jullie via de community op de hoogte houden van de voortgang.    English: We are currently experiencing disruptions when generating reports in HR Core and Payroll Business. The reports are generated but the content is missing. We are working on solving this problem with high priority.   We will keep you informed of the progress through the community.

Vrijdag 10 oktober - 16:30 uur Het probleem is gisteren aan het einde van de middag door Microsoft opgelost. Vandaag zien we in onze monitoring geen nieuwe vertragingen. Daarmee sluiten we deze melding af. Donderdag 9 oktober - 13:30 uur Op dit moment ervaren verschillende gebruikers prestatieproblemen bij My YouServe.   De oorzaak ligt bij instabiliteit binnen Microsoft-diensten, met name bij Azure Services. Er wordt actief aan een oplossing gewerkt, maar het is mogelijk dat onze software hierdoor tijdelijk traag reageert of niet bereikbaar is. Dit kan invloed hebben op het inloggen of het gebruik van bepaalde functionaliteiten.   We blijven de situatie nauwlettend volgen en delen een update zodra er meer informatie beschikbaar is.

Update 16-7-2024 16:45 uur Alle achterstanden van de rapporten zijn bijgewerkt.   De import CSV verliep vandaag na de lunch ook moeizaam. Deze gaan we niet opnieuw opstarten om dubbele mutaties te voorkomen. De reden hiervan is dat we zien dat  sommige klanten het meerdere keren hebben geprobeerd.    Wanneer er een Import CSV is geprobeerd na de lunch, vragen we je om te controleren of er een rapport "Verwerkingsverslag geïmporteerde mutaties " is en of de mutaties zijn opgepakt. Zo niet dan dient het opnieuw geïmporteerd te worden     Update 16-7-2024 16:00 uur De rapporten komen weer sneller beschikbaar. We houden dit bericht nog open om het proces te blijven monitoren.    Op dit moment is er een vertraging bij het opvragen van rapporten in HR Core. Het proces loopt maar het duurt erg lang.  We verwachten dat het snel weer normaal verwerkt wordt.  Om uiterlijk 16 uur volgt de volgende update 

Update maandag 17 juni 2024 - 17:00 uur Update : We hebben de oplossing in productie genomen. Je kunt nu op de knop Verder klikken en continueren met het proces Nieuwe medewerker. De foutmelding wordt niet meer getoond.   Als een medewerker wordt aangemaakt, krijg je bij het eerste formulier als je klikt op de knop Verder een foutmelding: Fout bij aanmaken dienstverband volgnummer voor nieuwe medewerker.   Je kunt nu niet verder omdat het proces nu geblokkeerd is. We hebben de oplossing en zijn nu bezig dit zo snel als mogelijk in productie te brengen. We houden je op de hoogte.

Reden einde arbeidsverhouding Graag willen we via deze weg een update plaatsen over 2 zaken rondom het jaarwerk.   In de jaarwerk releasenote, en in de kennissessie, hebben we het gehad over een nieuw veld "reden einde arbeidsverhouding"op het scherm arbeidscontract.   De oplettende kijker was het al opgevallen dat dit veld nog niet beschikbaar was. Deze bevat nog een fout en is door ons bewust niet in de release meegenomen. Je kunt hiervoor nog steeds het huidige veld gebruiken en wij zullen na de fix ook zorgen dat voor een ieder waarbij er tot dan een reden uit dienst is gevuld ook dit veld vullen.   Waarschuwing L2337 Het kan voorkomen dat je op het signaleringsverslag de waarschuwing L2337 krijgt terwijl je dit niet verwacht. We hebben een fout ontdekt in het signaal dat ten onrechte afgaat bij medewerkers die gedurende periode 1 /  januari indienst komen.   Dit signaal gaan we oplossen en kun je tot die tijd negeren.  

7 juni 2022 - Er is geen uitval van mutaties meer en de eerder uitgevallen mutaties zijn opnieuw aangeleverd. We sluiten deze melding.   31-5-2022 - 16.15 - We hebben de oorzaak van de foutmelding Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939 gevonden en het probleem opgelost. Vanaf dit moment kun je weer nieuwe mutaties indienen.   De uitgevallen mutaties zijn bekend en hiervoor gaan we klanten persoonlijk benaderen. We zullen dan gezamenlijk bekijken wat de beste manier is om de Self Service-mutaties opnieuw aan te bieden aan HR Core.   31-5-2022 - 11.30 - Op dit moment vallen HR Self Service-mutaties voor het aanmaken van medewerkers uit in HR Core. Hierbij ontstaat de volgende foutmelding: Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939.   Wij zijn druk bezig om dit probleem te verhelpen en houden jullie via deze berichtgeving op de hoogte.

Update woensdag 6 maart 2024 - 09:00 uur - De oplossing js vrijdagavond in productie geïmplementeerd waardoor het probleem zich niet meer voordoet.  Update vrijdag 1 maart 2024 - 15:00 uur - We implementeren de oplossing vanavond rond 18 uur in productie. Update vrijdag 1 maart 2024 - 13:00 uur - We hebben de fout gevonden en zijn momenteel bezig met het uitwerken van de oplossing. We streven ernaar om de oplossing vanmiddag in productie te implementeren. Vrijdag 1 maart 2024 - 10:00 uur - Het kan voorkomen dat je tijdens een HR Self Service-proces na het verschijnen van een pop-upmelding niet meer verder kunt. We zijn momenteel bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Vanavond na 18.00 zal HRCore/Payroll Business gedurende een half uur niet beschikbaar zijn vanwege kort onderhoud aan onze systemen. Onze excuses voor het eventuele ongemak. 

Woensdag 1 oktober - 15:45 uur De oplossing waar we eerder over berichtten bleek doorslaggevend. Het probleem is daarmee opgelost.   Woensdag 1 oktober - 10:45 uur We hebben een oorzaak gevonden waardoor Management Informatie soms niet beschikbaar was. We voeren vandaag om 12:15 een oplossing door. Management Informatie zal dan kort niet beschikbaar zijn.   Woensdag 1 oktober - 09:45 uur Het probleem blijkt helaas nog niet verholpen. We werken aan een oplossing en houden je via deze post op de hoogte! Nieuwe tickets loggen voor dit probleem is nu niet meer nodig.   Maandag 29 september - 15:15 uur Wij hebben in onze software maatregelen genomen waardoor het authenticatieprobleem is verholpen. Mocht dit onverhoopt toch nog optreden, meld dit dan via een ticket. Vrijdag 26 september - 10:30 uur We merken dat het uitvoeren van Management Informatie rapporten op willekeurige momenten niet werkt. Je ziet dan in de adresbalk een tekst met "&auth" en er wordt steeds een nieuwe "&auth" achter gezet. Dit kan uiteindelijk resulteren een foutmelding 500 - Internal server error. Als je een uur later Management Informatie opnieuw opstart kan het probleem weer weg zijn. Wij verzoeken iedereen die hiermee te maken heeft daar melding van te maken middels een ticket. Geef aan als welke gebruiker je bent ingelogd en voeg een printscreen van je scherm bij. Dit zal ons helpen om de oorzaak te onderzoeken en op te lossen.   Alvast dank voor de medewerking!

Donderdag 23 oktober 2025 Het overzicht van jouw taken ontbreekt momenteel in het My YouServe portaal. Dit komt doordat de koppeling met HR Self Service op dit moment nog niet actief is. We verwachten dat deze functionaliteit uiterlijk eind december beschikbaar zal zijn. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App. Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version:  UPDATE: My tasks not visible in the new YouServe portal Thursday, October 23, 2025 The overview of your tasks is currently missing in the My YouServe portal. This is because the connection with HR Self Service is not yet active. We expect this functionality to be available by the end of December at the latest. In the meantime, you can track your tasks and activities via HR Self Service, the email notifications for these tasks, or through the YouServe App. Tuesday, 23 September 2025  Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!

Update Vrijdag 9 februari 2024 - 15:00 uur - De fix is gedeployed. De problemen zouden nu verholpen moeten zijn.     Update Vrijdag 9 februari 2024 - 11:15 uur - Self Service is weer beschikbaar. Het kan zijn dat je soms wat vertraging opmerkt. We implementeren vanmiddag een oplossing zodat deze performance problemen niet meer zullen voorkomen.  Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:15 uur - Helaas is Self Service op dit moment niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen. Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.  Vrijdag 9 februari 2024 - 09:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We weten de oorzaak en we zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update 21 september 2022 - 14:30 - Sinds vanmorgen werkte de export van mutaties van HR Self Service naar HR Core Business niet. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en het probleem opgelost. De exportbestanden worden nu weer ontvangen en verwerkt. We sluiten deze melding. Let op: het kan enige tijd duren voordat alle bestanden in HR Core Business zijn verwerkt.   21 september 2022 - Op dit moment loopt er een onderzoek naar de export vanuit Self Service naar HR Core Business, omdat bij alle klanten de koppeling niet werkt. We houden je op de hoogte van de voortgang.

09:45 uur - Self Service is weer bereikbaar en performance is weer terug naar het normale niveau.    Dinsdag 12 maart 2024 - 09:15 uur - Je komt momenteel Self Service niet in of Self Service is erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update dinsdag 19 april: 11:30 uur We hebben uitvoerig alle condities gecheckt en we kunnen melden dat geen enkele Business klant is geraakt. Wij sluiten deze melding.    Update donderdag 14 april: 17:30 uur  Op dit moment zijn we nog volop in onderzoek voor wat betreft de geraakte mutaties.  Begin volgende week zullen we je van een nieuwe update voorzien.   Update donderdag 14-04-2022: 09:00 uur De oplossing is gevonden en deze is woensdagavond 13 april uitgevoerd. Het onderzoek naar de geraakte mutaties loopt nog.  We houden je op de hoogte.   Update: 13-04-2022 Self Service 17:15 uur De root cause is gevonden. Wij zijn momenteel bezig met het maken van de fix. Wij verwachten deze over ongeveer 2 uur uit te brengen. Wij zullen blijven monitoren en we zullen onderzoek doen naar welke mutaties geraakt zijn. Zodra we meer informatie hebben brengen we je op de hoogte.   13 april 2022 12:00 uur - Sinds vrijdag 8 april doen zich problemen voor bij rubrieken met de weergave van Read Only velden en Hidden velden. In Read Only velden die ingevuld worden door een Javascript, wordt een weergave getoond waarbij de eerste letter een hoofdletter is, bijvoorbeeld 'Ja', 'Nee', 'Week' etc.   In het Javascript staan deze waardes echter met alleen kleine letters. Voor de verdere verwerking van de mutatie heeft dit geen gevolgen. In de database staan de waardes wel met kleine letters. Een dergelijk probleem doet zich ook voor bij Read Only en Hidden velden die een default waarde hebben.   Als in de definitie een waarde met alleen kleine letters staat, dan wordt er 'onder water' een waarde met een hoofdletter gebruikt. Als er van dit veld gebruikt wordt gemaakt door condities of door Javascripts met een 'als .. dan' bewerking, dan gaat er wel iets fout. Condities en Javascripts zijn namelijk hoofdletter-gevoelig. Gevolg is dat het vervolg van de mutatie niet goed gaat.   Bijvoorbeeld bij: - condities in de dialoog worden niet uitgevoerd. - conditie in de workflow. - conditie in de aanvullende e-mail. - IF-statements in je template. Wat kun je doen? We adviseren je om extra alert te zijn of mutaties de schermen weergeven die verwacht worden. Als dat niet het geval is, maak dan een request aan met het mutatienummer waarop de stap staat waar het fout gaat. Voeg dan ook het inrichtingsrapport toe zodat wij een goede analyse kunnen doen. Op dit moment zijn wij aan het onderzoeken wat hiervan de oorzaak is en hopen dit zo snel mogelijk op te lossen. We houden je op de hoogte.